Sådan bruger en virksomhedsgrundlægger WhatsApp-automatisering til at kvalificere indgående kundeemner

Sådan genfinder du kølige leads med automatiske beskeder på WhatsApp

Denne guide forklarer, hvordan du kan bruge WhatsApp til at genoptage dialogen med potentielle kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har gennemført et køb. Dette er især relevant for webshops eller virksomheder med en online salgsproces, hvor varer kan blive efterladt i en indkøbskurv.

Målet er at identificere leads, der har vist interesse, men ikke har afsluttet et køb. Du kan opsætte automatiserede beskeder til at minde disse leads om varer, der er efterladt i deres indkøbskurv. For at opmuntre dem til at gennemføre købet kan du tilbyde en lille rabat eller en anden form for incitament.

Det er vigtigt at bruge forhåndsgodkendte beskedskabeloner for at sikre konsistens og klarhed i kommunikationen. Disse skabeloner hjælper med at opretholde en professionel tone og overholde WhatsApps retningslinjer.

Giv potentielle kunder mulighed for at stille spørgsmål om produktet eller deres ordre direkte i chatten. Dette skaber en personlig interaktion og kan afhjælpe eventuelle tvivl, der forhindrer dem i at købe.

For en mere effektiv proces anbefales det at integrere med dit CRM- eller salgssystem. Dette giver dig mulighed for at spore leadets fremskridt og forstå deres adfærd.

Du kan automatisere opfølgninger baseret på leadets inaktivitet eller specifikke handlinger. For eksempel kan du sende en påmindelse, hvis et lead ikke har besøgt siden i et bestemt antal dage efter at have lagt varer i kurven.

Til skalérbar automatiseret beskeder bør du anvende WhatsApp Business Platform. Denne platform er designet til at håndtere større mængder beskeder og integrationer.

Det er vigtigt at kategorisere dine opfølgningsbeskeder som enten Service- eller Marketing-samtaler. Dette har betydning for, hvordan de behandles, og potentielt for omkostningerne.

Overvågning af beskedlevering og læsekvitteringer er afgørende for at forstå, hvor engagerede dine leads er, og om dine beskeder bliver modtaget og læst.

Sørg altid for at inkludere tydelige 'kald til handling' (call to action) i dine beskeder, der guider leadet mod at gennemføre købet. For eksempel: "Klik her for at færdiggøre din ordre."

Du skal altid sikre, at din brug af WhatsApp er i overensstemmelse med WhatsApps handelsregler.

Opsæt automatiske svar (away messages) til tider, hvor du ikke kan svare med det samme. Dette informerer kunden om, hvornår de kan forvente et svar.

Brug etiketter (labels) til at organisere leads, der har modtaget opfølgningsbeskeder. Dette hjælper dig med at holde styr på, hvem du har kommunikeret med, og hvilken fase af salgsprocessen de befinder sig i.