Jak zakladatel společnosti může využít automatizaci WhatsApp k prověření příchozích potenciálních zákazníků
Automatizace WhatsApp pro kvalifikaci příchozích potenciálních zákazníků: 7 klíčových kroků
Automatizace WhatsApp pro kvalifikaci poptávek
Jako zakladatel společnosti můžete využít automatizaci WhatsApp k efektivnímu zpracování příchozích poptávek. Jednou z klíčových funkcí je identifikace potenciálních zákazníků, kteří si přidali položky do košíku, ale nedokončili nákup. Těmto zákazníkům můžete odeslat zdvořilou připomínku prostřednictvím zprávy na WhatsApp s cílem podpořit dokončení nákupu. K tomu můžete nabídnout malou slevu nebo jinou pobídku.
Pro usnadnění celého procesu je vhodné zákazníkovi poskytnout přímý odkaz na jeho nákupní košík. Následně se můžete zeptat, zda zákazník nepotřebuje s něčím pomoci nebo nemá otázky k produktům. Automatizujte následné zprávy v závislosti na čase, který uplynul od opuštění košíku, a využijte zákaznická data k personalizaci těchto zpráv.
Je důležité sledovat, které zprávy vedou k úspěšnému dokončení nákupu a zároveň vyhnout se zasílání příliš mnoha opakovaných zpráv, abyste zákazníka neobtěžovali. Všechny zprávy musí být v souladu s povolenými kategoriemi obchodních zpráv WhatsApp, jako jsou Služby nebo Marketing. Zvažte využití WhatsApp Flows pro strukturovaný proces obnovy nákupu.
Pro plnou integraci je nezbytné propojit WhatsApp s vaší e-commerce platformou, abyste mohli získávat data o nákupních košíku. Vždy používejte jasný a stručný jazyk ve všech komunikacích a nastavte automatické odpovědi na časté dotazy týkající se dopravy nebo plateb.
Získávání opuštěných košíků na WhatsAppu: Strategie pro zvýšení konverzí
Pro majitele malých e-shopů, kteří chtějí znovu získat zákazníky, kteří přidali zboží do košíku, ale nedokončili nákup, je WhatsApp mocným nástrojem. Jedná se o přímý a osobní kanál, který zákazníci aktivně používají.
Abyste mohli tuto funkci efektivně využít, je nezbytné integrovat WhatsApp s vaší e-commerce platformou. To umožní automaticky získávat data o opuštěných košíkách.
Následuje automatizovaný proces, jak můžete postupovat: Po identifikaci zákazníka, který nechal zboží v košíku, odešlete zdvořilou připomínku na WhatsApp. Tato zpráva by měla být osobní, využívající dostupné zákaznické údaje, například jméno nebo konkrétní položky v košíku. Mohlo by to vypadat například takto: "Dobrý den jméno zákazníka, všimli jsme si, že jste v našem obchodě zanechal název produktu. Chcete ho dokončit?"
Nabídněte malou slevu nebo jinou pobídku k dokončení nákupu. To může být například 10% sleva nebo doprava zdarma. Tato nabídka by měla být jasně uvedena ve zprávě.
Důležitou součástí je poskytnout přímý odkaz na zákazníkův košík, aby mohl nákup snadno dokončit bez nutnosti znovu procházet celý obchod.
Zeptejte se, zda zákazník potřebuje jakoukoli pomoc nebo má otázky ohledně produktů. To ukazuje, že vám na zákazníkovi záleží a jste připraveni mu pomoci. Můžete nastavit automatizované odpovědi na běžné otázky týkající se dopravy nebo platby.
Sledujte, které zprávy vedou k dokončení nákupu. Tato data jsou klíčová pro další optimalizaci vašich kampaní.
Vyvarujte se zasílání příliš mnoha následných zpráv, abyste zákazníka neobtěžovali. Zvažte automatizaci sledovacích zpráv na základě času, který uplynul od opuštění košíku. Po prvním připomenutí můžete zvážit další zprávu po 24 nebo 48 hodinách, pokud nedojde k dokončení nákupu.
Pamatujte, že zprávy musí být v souladu s povolenými kategoriemi obchodních zpráv WhatsApp, například „Služba“ nebo „Marketing“. Tím zajistíte, že vaše zprávy nebudou označeny jako spam.
Zvažte použití WhatsApp Flows pro řízený proces zotavení. Tyto strukturované konverzace mohou zákazníka krok za krokem provést procesem dokončení nákupu nebo zodpovězením jeho otázek.
Používejte jasný a stručný jazyk ve svých zprávách. Dbejte na to, aby zprávy byly snadno pochopitelné a akční.
Tato automatizace je nejvhodnější pro firmy, které chtějí aktivně snižovat ztrátu zákazníků z opuštěných košíků a zvyšovat konverzní poměr. Není vhodná pro podniky, které nechtějí komunikovat se zákazníky prostřednictvím chatovacích aplikací nebo nemají možnost integrace s jejich e-shopem.